Versie: april 2025
1. Algemene bepalingen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door Ludens Inclusive, gevestigd aan de Steenhouwerskade 17, 9718 DB Groningen, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86383477, met btw-identificatienummer NL0042.37.959B06.
1.2 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ludens Inclusive: de onderneming die deze algemene voorwaarden hanteert, tevens aangeduid met “wij” of “ons”;
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van onze website, een bestelling plaatst, een dienst afneemt of een overeenkomst met ons aangaat;
- Product: alle via onze website ter verkoop aangeboden fysieke producten, waaronder educatieve (bord)spellen (serious games);
- Dienst: iedere vorm van begeleiding of workshop waarin het product wordt ingezet;
- Spelers: de personen (bijv. leerlingen, deelnemers of cliënten) die deelnemen aan de toepassing van het product binnen de context van een dienst (bijvoorbeeld een workshop), ongeacht of zij zelf klant zijn;
- Overeenkomst: elke afspraak tussen Ludens Inclusive en de klant, schriftelijk of digitaal tot stand gekomen;
- Website: www.ludensinclusive.com.
1.3 Door gebruik te maken van onze website, een bestelling te plaatsen, een dienst af te nemen of een overeenkomst met ons aan te gaan, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Productverkoop
2.1 Totstandkoming overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst via de website en Ludens Inclusive deze bestelling per e-mail heeft bevestigd.
2.2 Crowdfunding en pre-orders
Wanneer een product via crowdfunding wordt besteld, geldt dat de levering plaatsvindt op het moment dat het product daadwerkelijk geproduceerd is. De verwachte levertijd wordt bij de bestelling vermeld. Eventuele vertragingen worden zo snel mogelijk gecommuniceerd. Crowdfundingbestellingen kunnen enkel worden geannuleerd binnen 14 dagen na bestelling, tenzij het product al is verzonden of productie specifiek voor de klant is gestart.
2.3 Prijzen en betaling
Alle prijzen worden weergegeven in euro’s, inclusief btw, tenzij anders vermeld. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden op de website. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling.
2.4 Levering
Levering van producten vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Ludens Inclusive streeft naar levering binnen de op de website genoemde termijn, maar is niet aansprakelijk voor vertraging buiten haar invloed. Verzendkosten kunnen variëren en zijn afhankelijk van de grootte van de bestelling. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het bestelproces.
2.5 Eigendomsvoorbehoud
Het product blijft eigendom van Ludens Inclusive tot de klant volledig heeft betaald.
2.6 Herroepingsrecht (retourbeleid)
De klant heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking is. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is geleverd of verkeerd is verzonden. Het product dient binnen deze termijn van 14 dagen geretourneerd te zijn.
2.7 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Pre-orders of gepersonaliseerde producten die specifiek op verzoek van de klant zijn geproduceerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
2.8 Conformiteit en garantie
Ludens Inclusive staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Eventuele klachten over gebreken moeten binnen 14 dagen na ontdekking worden gemeld.
3. Diensten (workshops)
3.1 Beschrijving van de dienst
Onder diensten verstaan wij het faciliteren van sessies, workshops of begeleidingstrajecten waarin gebruik wordt gemaakt van het product, met als doel het ondersteunen van persoonlijke ontwikkeling, groepsdynamiek, leerdoelen van de doelgroep of andere daarmee samenhangende doeleinden.
3.2 Boeking en bevestiging
Aanmelding voor een dienst kan via e-mail of via het formulier op de website. Een boeking is pas definitief zodra Ludens Inclusive deze schriftelijk (per e-mail) heeft bevestigd.
3.3 Tarieven en betaling
De tarieven voor de diensten worden vooraf overeengekomen en vermeld in een offerte of bevestiging. Betaling dient te geschieden binnen de afgesproken termijn en in elk geval uiterlijk vóór aanvang van de dienst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.4 Annulering en wijziging
Annulering van een geboekte dienst door de klant is kosteloos mogelijk tot 14 dagen vóór aanvang. Bij annulering tussen 14 en 7 dagen vóór aanvang is 50% van het tarief verschuldigd. Bij annulering korter dan 7 dagen voor aanvang is het volledige bedrag verschuldigd.
Annuleringen dienen schriftelijk (per e-mail) te worden gemeld. Ludens Inclusive behoudt zich het recht voor een dienst te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende deelnemers of overmacht. In dat geval ontvangt de klant het reeds betaalde bedrag terug.
3.5 Aansprakelijkheid
Ludens Inclusive spant zich in om de dienst zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Deelname aan de dienst geschiedt echter op eigen risico. Ludens Inclusive is niet aansprakelijk voor lichamelijk of psychisch letsel, schade aan eigendommen of andere schade die ontstaat tijdens of als gevolg van de deelname, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
3.6 Intellectueel eigendom
Alle rechten op het product en het bijbehorende materiaal blijven bij Ludens Inclusive berusten. De klant en deelnemers mogen het materiaal uitsluitend gebruiken binnen het kader van de afgenomen dienst en mogen dit niet zonder toestemming verveelvoudigen, verspreiden of commercieel inzetten.
3.7 Veiligheid en gebruiksverantwoordelijkheid
Ludens Inclusive ontwikkelt haar producten en diensten met zorg en aandacht voor veilig en verantwoord gebruik. De klant is verantwoordelijk voor het correct en gepast inzetten van het product en de dienst, met inachtneming van de doelgroep, context en eventuele begeleidingsbehoefte. Gebruik van het product of deelname aan de dienst geschiedt op eigen risico. Ludens Inclusive is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik, onvoldoende begeleiding of gebruik in strijd met de verstrekte instructies of het beoogde doel.
4. Overmacht
In geval van overmacht is Ludens Inclusive niet gehouden haar verplichtingen jegens de klant na te komen. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, natuurrampen, pandemieën, stakingen, storingen in vervoers- of communicatienetwerken en andere onvoorziene omstandigheden die uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken.
5. Wijzigingen in de voorwaarden
Ludens Inclusive behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website. Bij ingrijpende wijzigingen die invloed hebben op bestaande overeenkomsten, zal de klant hiervan op passende wijze op de hoogte worden gesteld.
6. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsverhoudingen tussen Ludens Inclusive en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien geen oplossing wordt gevonden, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ludens Inclusive is gevestigd.
